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2018/12/17[mon] update

働く主婦のリアルボイス!【イエローハット 札幌里塚店】

車種もメーカーもわからなかったけれど、
その都度、先輩に教わりながら対応。
カー用品の知識がなくても大丈夫です!

成田笑子さん(40歳)
ご主人と大学1年、高校3年の息子さん、中学3年の娘さんの5人家族。4年前からイエローハットに勤務。現在は月に20日〜22日のシフト制で、10:00〜19:00の時間帯を担当。以前は18:00までだったが、一番上のお兄ちゃんが大学生になったこともあり勤務時間を延ばした。
車に関する知識ゼロからのスタート。

過去にレジを扱う販売の経験があったこと、希望の勤務時間帯だったことが、今の仕事を選んだきっかけ。今はカー用品や車にまつわる修理などのサービスを行う、イエローハットの店頭でレジを担当しています。10:00〜19:00の時間帯に、月に20日〜22日のシフト制で勤務しています。レジといっても商品のお会計だけではなく、作業のご依頼や車の不調に関するご相談、タイヤやワイパーをご購入される方の対応など、車に関する最初の対応すべてを担当しているので、やるべきことは結構幅広いですね。過去にレジの経験があったとはいえ、車に関する知識はゼロ。車に興味があったわけではなかったので、最初は何を言われてもわからないことだらけでした。車のメーカーすら知らなかったので、まさに「何がわからないのかすらわからない」状態からのスタートでしたね。

新人を放置せず、その都度教えてくれる環境です。

わからないことはその都度先輩に聞きながら、用語や仕事内容を覚えていきました。4年前の8月に働き始め、なんとなく仕事に慣れたのが翌年の4月くらいだったでしょうか。業務は基本の流れがあるものの、車種が変われば作業内容も変わりますし、お客様が何を求めているかによって対応も変わります。自分で解決できることもあれば、専門の担当者に引き継ぐことも。経験を積むほど自分の引き出しも増えるので、解決できる範囲が広がります。私自身、車のことに関してものすごく詳しいわけではありませんから、今も専門用語はあまり使いません。
ご依頼として多いのは、タイヤやオイル、ヘッドライトの交換ですね。最初はわけがわからなかった私ですが、店のみなさんが気にかけてくださったおかげで仕事を覚えることができました。困っているスタッフを放置しないでおいてくれる、新人に優しい職場なんです。入社当時をふり返れば、最初はいろいろ苦労もあったはずなのですが、今では何を苦労したのかすっかり忘れてしまいました!

仕事を続けられたのは、居心地の良さのおかげ。

気づけば4年間働いていますが、続けてこられたのは居心地が良かったからですね。職場の人間関係は 良好ですし、家族が体調を崩したときなども気持ち良く休ませてくださるので、安心して働くことができます。私の子どもたちはだいぶ大きくなりましたが、同僚には保育園に通うお子さんがいる方もいるんですよ。実は、ほんの少し前までは18時までの勤務でしたが、一番上のお兄ちゃんが大学生になったこともあり、「もっと稼ぎたい!」との思いから勤務時間を19時まで延ばしていただいたところです。夕ご飯の支度や洗濯などの家事は、もっぱら帰宅してからやっています。子どもたちが食器洗いや、掃除を済ませておいてくれたり、主人が先に帰宅したときは、夕ご飯を作っておいてくれることも。子育てに集中していた時期もありましたが、働いている今の自分の方が「いいな」って感じています。子育てから離れて自分の時間が持てますし、いろいろな年代の方と話すことができますしね。

明るく、元気な接客さえできれば大丈夫。
車の知識がなくても、まったく問題ありません。

成田さんは、仕事にまつわるいろいろな事を、覚えようと努力してくれる方。仕事ぶりにも、その姿勢が表れています。特に肩書きがあるわけではありませんが、僕のなかではパートさんのリーダー的存在。明るく元気があって、店の雰囲気を作りだしてくれるキャラクターです。とはいえ、もともと車に詳しかったり、専門知識があったわけではありません。カー用品専門店の仕事というと、女性の方は「わからないから…」と敬遠される方も多いと思います。でも私たちがパートさんに期待しているのは、車の知識ではなく、店の雰囲気を作ってくださる明るさだったり、覚えようとしてくれる気持ちです。これまでパート勤務してくれた主婦の方の年代は、20代〜50代と幅広かったですね。保育園に通う小さなお子さんがいるパートさんもいらっしゃいます。お子さんの発熱なども、僕のなかでは想定内。ですから年代を問わずに、明るく元気な方と一緒に働きたいと思っています。
厚別西店 店長/吉田さん

株式会社 北海道イエローハット 札幌里塚店

カー用品や部品の販売、部品の取り付けを中心に、車にまつわるさまざまなサービスを展開。札幌里塚店は、分解整備を行う車検センターを併設し、オイル・バッテリー交換から、車検・鈑金塗装までを手がける道内最大級の基幹店舗。
札幌市清田区里塚2条7丁目1-1
TEL.011-883-3221(店舗)