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2018/03/19[mon] update

働く主婦のリアルボイス!【東光ストア】

4人の子育てをしながら
20年近く働いてこられたのは、
家庭と職場のサポートのおかげ。

曽我部 泉さん(43歳)
自営業のご主人と高校2年・中学1年・小学5年の3人娘さん、小学1年の息子さん、義両親と暮らす。独身時代は本州のスーパーで正社員として勤務。結婚を機に北海道に移り住み、自宅近所だった現在の職場で働き始める。出産で2回ほど退職・復職したものの、現在の職場歴は延べ20年ほどのベテランスタッフ。8:40〜14:00まで、週5日のシフト制で勤務している。
出産で退職もしましたが、延べ20年ほど働いています。
独身時代は本州のスーパーで正社員として働いていました。結婚を機に退職し、札幌へお引っ越し。当スーパーの前身である「東急ストア」のことをお姑さんが褒めていて、ちょうど募集が出ていた行啓通店で働き始めたのが、約20年前のことでした。子どもが4人いるので、出産を機に2回ほど退職しましたが、数カ月で復帰しながら、かれこれ20年ほど働いています。当初はレジ担当でしたが、2年ほどでサービスカウンターも担当するようになりました。今はレジとサービスカウンターのチーフチェッカーとしてみんなを束ねながら、タバコ・ギフトの販売、包装や配達、宅急便の受け付けなどのカウンター業務をメインで担当しています。うれしいのは、やはりお客様からお褒めの言葉をいただくときです。直接褒めていただくこともありますし、一緒に働くメンバーを褒めていただくことも。そんなときは、すぐにみんなで、そのうれしさを分かち合います。

長く続けられたのは、希望日に休める働きやすい環境だから。
20年ほど働いてこられたのは、働きやすい職場だったからです。前月15日までに希望を出してシフトを組んでいただくのですが、子どもの授業参観や開校記念日のお休みなどがあっても、希望を出せば平日に休みがいただけますし、自営業で平日休みの主人に合わせて休みをとることもできます。子どもが発熱したり、ぜんそくで入院するようなことがあっても、メンバー同士でシフトをやりくりしてサポートしてくださる職場なので、これまで安心して働くことができました。スタッフの年代は幅広いので、私のように子育て中の方もいれば、親の病院に付きそう時間が必要だったり、娘さんの出産の手伝いでお休みが必要なケースもあります。みなさんがそれぞれの家庭の事情を把握しているからこそ、誰かが困っていたら「私が出るから大丈夫!」という助け合いの環境があるんです。だからシフト勤務はいいですね。また、社員カード提示で購入額の5%が翌月の給料で戻ってくるメリットもありますから、勤務後に買い物して帰るのがいつものスタイル。無駄な移動をしなくてすむので、助かっています。

レジが混雑する時間は、みんなで応援。
会社としてサービス向上を目指し、10年ほど前から「サービス介助士」という資格を導入しており、私も取得させていただき、とても役立っています。車椅子を使っている方やご年配の方のお買い物をお手伝いしたり、お客様のご要望に対してどのように対応するべきか情報共有しながら、従業員へアドバイスを行うことにより、とても喜ばれています。また、天ぷら、刺身、挽肉、カットフルーツといったごちそうメニューに関しては、社内制度として「マイスター制度」があり、スタッフが技術を磨いてステップアップできる仕組みもあります。お客様をレジの会計でお待たせしないように、忙しい時間は他の部署のスタッフが応援体制を取っているのも当社ならではの取り組みのひとつ。ときには、生鮮スタッフがレジに入ることも!極力お客様をお待たせしないようにすることは、スタッフが焦ることなく、安心してレジの仕事ができるメリットでもあるんです。新人さんには教育担当がついて、流れに沿って順に覚えることができ、特に初めての方が入ってくださると、「ようこそ!」とみんな大歓迎です。

勤務時間以降の申し送りメモが、すばらしく的確!
現場の流れ調整役として安心できるチーフチェッカーさんです。

チーフチェッカーとしてレジとサービスカウンターをまとめている曽我部さんは、接客面はもちろん、細かい作業まで熟知している方です。さまざまなお客様のご要望に臨機応変に対応できるので、いつも信頼しています。なにより、連絡メモがポイントです。自分が帰ったあとに出勤する、スタッフみんなへ申し送りするメモが的確なんです。指示通りに実行できますし、会わなくてもわかるので、本人がいなくても安心して仕事ができます。一番下の息子さんは、よくお母さんを迎えに来ています。お母さんの忘れ物を、店に届けに来たときには思わず感動してしまいました。私たちの職場は、どの部署を担当してもお客様への声かけが必要です。接客業なので、明るくて気持ちよく働ける方に来ていただけたらうれしいですね。
店長/花田昭世さん

東光ストア 行啓通店

株式会社東光ストアは、札幌に本社を置く株式会社アークスグループのスーパーマーケット。品揃えはもちろんのこと、「サービス介助士(ケア・フィッター)」の育成やごちそうメニューのマイスター制度に取り組み、サービス向上を目指している。
札幌市中央区南14条西9丁目1-15
TEL.011-531-6176